Customer Success Manager (Vehicle)
שם החברה
יד2
תיאור
צוות ה-Customer Success של ורטיקל הרכב ביד2 הוא מנוע הצמיחה המרכזי של ענף הרכב בישראל. בצוות הסוכנויות והמגרשים (SMB), אנחנו לא "רק" מנהלי לקוחות; אנחנו השותפים העסקיים האמיתיים של סוכנויות הרכב ברחבי הארץ.
מה תעשו בתפקיד
- ניהול אסטרטגי של לקוחות קצה (Enterprise): ניהול תיק לקוחות אסטרטגיים ושותפי Ecosystem (מימון, ביטוח ועוד).
- הפיכת דאטה לתוצאות: הפקת דוחות חודשיים מבוססי ולידציה כפולה, ניתוח מגמות והגשת המלצות אופרטיביות לשיפור יחסי המרה ותוצאות
- הובלת Success Plans & QBRs: בנייה והובלה של תוכניות עבודה רבעוניות מול מקבלי החלטות, תוך הצגת ה-ROI של הפלטפורמה.
- אימוץ מוצרים חדשים (Adoption): זיהוי הזדמנויות עסקיות והטמעת שירותים משלימים
- מצוינות תפעולית (SLA): עמידה בלוחות זמנים קשיחים, ניטור תקינות טכנולוגית ומניעת נטישה פרו-אקטיבית.
דרישות
- בעלי יכולת אנליטית גבוהה מאוד. אתם יודעים להצליב נתונים, לזהות חריגות ולוודא שכל מספר שיוצא תחת ידיכם הוא 100% מדויק.
- יכולת מוכחת לקחת נתונים יבשים ולהפוך אותם להמלצה עסקית שמייצרת ללקוח כסף.
- מנוסים ב-SaaS / Ad-Tech / Performance: ניסיון של שנתיים לפחות בניהול לקוחות אסטרטגיים/Performance בחברות טכנולוגיות – יתרון משמעותי.
- פדנטים וחדים: כאלו שלא מפספסים פסיק בדו"ח ולא חורגים מ-SLA של מענה ללקוח.
- הכרות עם עולם הרכב: יתרון גדול, אבל לא חובה – אנחנו נלמד אתכם את הכל, בתנאי שיש לכם רעב ללמוד.
היקף משרה
מלאה
פקולטה
מדעי החברה
מדעי הרוח וחינוך
ניהול
מעמד משרה
בוגר.ת
מיקום המשרה
פתח תקווה
